Nossos envios são feitos em até 12 (doze) dias úteis contados a partir da confirmação do pagamento, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Esse período leva em consideração peças que serão produzidas, a região que será entregue e o processo fiscais. Para peças disponiveis exclusivas o prazo pode se extender, porém nesses casos o contato é feito via e-mail.
Em casos de problemas no envio entraremos em contato com o cliente via e-mail, por isso, é importante manter seus dados atualizados em nosso cadastro.
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, entre em contato e infome os dados do pedido no assunto do email, para que possamos localizar o pedido, e nos informe as novas informações ou complementares no corpo do email.
Buscamos clarificar todas as informações de nossos produtos, fotos mais próximas do real e um atendimento que esclarece dúvidas, tudo para entregar uma melhor experiência para você.
Toda solicitação de devolução do pedido deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, e devem ser comunicada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo email [email protected] com o assunto do e-mail "DEVOLUÇÃO" contendo "NÚMERO DO PEDIDO" e "DATA".
Para casos com a entrega em embalagem aberta ou avariada, recuse imediatamente o recebimento da mercadoria, e entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Em caso de defeito entre em contato para troca.
Serão desconsideradas as devoluções sem aviso prévio, portanto, aguarde nosso retorno após contato. Todas as tratativas referentes ao estorno do valor da compra será dentro do email de resposta.
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser cumpridas:
- O produto deverá ser reencaminhado na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem indícios de lavagem;
- Sem manchas;
- Sem adptações (por exemplo: bainha);
- Sem violação da tag e acompanhado do DANFE.
Fique atento às informações que constam na página do produto, para que não precise efetuar uma devolução, em caso de qualquer dúvida sobre o produto no envie um e-mail ou uma mensagem no WhatsApp através do número +55 24 98111 7701.
As ocorrências que envolvam troca, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir o recebimento do produto, e deve ser comunicada ao nosso setor de Atendimento ao Cliente pelo email [email protected] com o assunto do e-mail "TROCA" contendo "NÚMERO DO PEDIDO", "DATA" e "MOTIVO DA TROCA" no corpo do e-mail.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser cumpridas:
- O produto deverá ser reencaminhado na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem indícios de lavagem;
- Sem manchas;
- Sem adptações (por exemplo: bainha);
- Sem violação da tag e acompanhado do DANFE.
Receberemos o produto e avaliaremos a ocorrência descrita no e-mail junto do setor de qualidade, se identificada alguma das características a cima, recusaremos o pedido de troca.
Em caso de troca de tamanho, cor ou modelo, entre em contato por e-mail, iremos verificar a disponibilidade de nosso estoque e daremos toda a assistência necessária.
Se o produto não estiver mais disponível, você pode optar por outro produto do mesmo valor ou o reembolso da compra. Fique atento às informações que constam na página do produto, para que não precise efetuar troca, em caso de qualquer dúvida sobre o produto no envie um e-mail ou uma mensagem no WhatsApp através do número +55 24 98111 7701.
- Para pagamentos via boleto bancário será depositado em conta corrente o valor integral;
- Em casos de pagamentos feitos por cartões de crédito, a administradora do cartão será notificada. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, indepedente do número de parcelas utilizados na compra. Porém, o prazo de ressarcimento varia de acordo da administradora do cartão.
- O envio para troca ou devolução de produto será encaminhado por meio do código de postagem informado atrávez do email.
*** CONFIRMAREMOS TODOS OS PASSOS VIA E-MAIL.
